Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Xác định tư cách người tiêu dùng khi sản phẩm có mục đích sử dụng hỗn hợp
“Tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Vừa rồi tôi mua một chiếc tủ lạnh loại lớn để dùng cho gia đình nhưng cũng thỉnh thoảng để một ít đồ uống bán thêm cho khách. Chiếc tủ lạnh này giờ bị hỏng dù mới mua được 2 tháng. Tôi muốn bảo hành nhưng cửa hàng bán lại nói tôi không phải là người tiêu dùng vì có sử dụng cho mục đích kinh doanh. Vậy trường hợp của tôi có được coi là **người tiêu dùng** không?”
Trách nhiệm bảo hành đối với ô tô đã qua sử dụng nhập khẩu
“Anh Hùng ở TP.HCM dự định mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng nhập khẩu từ một doanh nghiệp nhập khẩu. Anh ấy lo lắng về chính sách bảo hành sau khi mua xe, không biết liệu xe đã qua sử dụng có được bảo hành không và thời hạn là bao lâu theo quy định pháp luật hiện hành. Anh Hùng làm nghề kinh doanh ô tô cũ.”
Điều kiện và thủ tục thành lập cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là Lan Anh, đang ở Quận 7, TP.HCM. Tôi có ý định mở một trung tâm chuyên bảo hành, bảo dưỡng ô tô nhưng nghe nói quy định phức tạp lắm, đặc biệt là phải có 'cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô' đạt chuẩn. Tôi không biết mình cần chuẩn bị những gì, hồ sơ ra sao để có thể được cấp phép hoạt động một cách hợp pháp. Mong Tuvannhanh.com tư vấn giúp tôi.”
Bảo hành hệ thống cấp nước sinh hoạt trong căn hộ chung cư
“Tôi vừa nhận bàn giao căn hộ chung cư ở Quận 7, TP.HCM. Mới về ở được vài tháng mà hệ thống cấp nước sinh hoạt đã có vấn đề, nước chảy yếu và đôi khi có màu lạ. Tôi muốn biết liệu chủ đầu tư có trách nhiệm bảo hành hệ thống này không và tôi cần làm gì để yêu cầu họ khắc phục?”
Phân biệt hoạt động kinh doanh bảo hiểm
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một cửa hàng điện tử ở Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Gần đây, tôi có triển khai dịch vụ bảo hành mở rộng cho các sản phẩm điện tử bán ra, khách hàng đóng một khoản phí nhỏ hàng năm và nếu sản phẩm hỏng hóc sau thời gian bảo hành chính hãng thì cửa hàng sẽ sửa chữa hoặc đổi mới. Tuy nhiên, một số cơ quan chức năng lại nói hoạt động này của tôi không phải là kinh doanh bảo hiểm. Tôi thấy nó cũng giống bảo hiểm lắm, thu tiền rồi bồi thường mà. Chuyên gia có thể giải thích rõ hơn không?”
Điều kiện giao dịch chung trong kinh doanh
“Chị H. ở Quận 1, TP.HCM, là chủ một cửa hàng đồ thủ công mỹ nghệ nhỏ, chuyên bán online và có một điểm trưng bày sản phẩm. Chị ấy đang muốn xây dựng và công khai chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm cũng như các điều khoản giao dịch khác. Chị muốn biết theo pháp luật, chị cần phải công khai những điều kiện này như thế nào để đảm bảo quyền lợi cho cả cửa hàng và khách hàng, tránh các tranh chấp về sau?”
Bảo hành công trình xây dựng
“Chào luật sư, tôi là chủ một homestay nhỏ ở Đà Lạt. Năm ngoái tôi thuê một nhà thầu xây dựng thêm một khu bungalow mới. Giờ mới đưa vào khai thác được vài tháng mà tường đã nứt, mái thì bị dột nhẹ. Tôi gọi nhà thầu thì họ cứ lần lữa mãi. Luật sư cho tôi hỏi, trường hợp của tôi có được bảo hành công trình không và tôi phải làm gì để nhà thầu chịu trách nhiệm?”
Phân loại và trách nhiệm pháp lý đối với ô tô nhập khẩu
“Tôi là chủ một công ty vận tải nhỏ ở huyện Bến Lức, Long An. Tôi đang có kế hoạch nhập khẩu một lô xe tải chuyên dùng, cụ thể là xe đông lạnh được lắp ráp trên khung gầm (sát xi) từ nước ngoài. Tôi nghe nói có quy định về bảo hành ô tô nhưng không rõ xe của mình có thuộc diện 'ô tô' theo luật không và thời gian bảo hành sẽ là bao lâu, vì đây là xe chuyên dùng. Mong Tuvannhanh.com giải đáp giúp.”
Quy định về nghĩa vụ bảo hành ô tô
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là anh Hùng ở Hà Nội, mới mua một chiếc ô tô nhập khẩu nhưng xe gặp lỗi động cơ. Hãng xe cứ hẹn đi hẹn lại việc sửa chữa, tôi không biết họ có đang thực hiện đúng **nghĩa vụ bảo hành** không và tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong giao dịch
“Tôi là chủ một cửa hàng bán lẻ ở Quận 1, TP.HCM. Gần đây, tôi thấy nhiều cơ quan nhà nước yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ các thủ tục hành chính, ví dụ như đăng ký khuyến mãi hay bảo hành. Tôi cũng nghe nói về Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Liệu tôi có thể sử dụng thông tin từ cơ sở dữ liệu này để xác minh danh tính khách hàng khi họ mua hàng hoặc khi tôi cần làm các thủ tục liên quan đến hóa đơn, chứng từ cho cơ quan thuế không? Tôi lo lắng về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.”
Trách nhiệm bảo dưỡng ô tô của doanh nghiệp
“Chị L.T.M ở TP.HCM đây. Tôi mới mua chiếc xe Honda CR-V được gần 2 năm rồi, giờ xe cũng đến hạn bảo dưỡng định kỳ lần thứ 3. Tôi đang phân vân không biết có nên mang xe vào hãng bảo dưỡng nữa không vì chi phí khá cao. Tôi muốn hỏi là các hãng xe có trách nhiệm bảo dưỡng xe của khách hàng đến khi nào và nếu tôi không bảo dưỡng ở hãng thì có ảnh hưởng gì đến quyền lợi của tôi không?”
Bảo trì công trình xây dựng và trách nhiệm bảo hành sau sửa chữa
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một cửa hàng kinh doanh ở Quận 1, TP.HCM. Cửa hàng của tôi vừa sửa chữa lại một số hạng mục tường và mái do xuống cấp. Giờ tôi không biết là việc bảo trì sau sửa chữa này có cần theo quy định gì không, và nếu có hư hỏng lại thì bên thi công có phải bảo hành không? Tôi lo lắm vì chi phí sửa chữa khá lớn.”
Bảo hành công trình xây dựng
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là Mai, ở quận Hoàng Mai, Hà Nội. Tôi mới nhận bàn giao căn hộ chung cư được gần 1 năm thì thấy tường nhà bắt đầu có vài vết nứt nhỏ, rồi nhà vệ sinh cũng bị thấm nước ra ngoài. Tôi không biết là trường hợp này có được bảo hành không và tôi cần liên hệ ai để yêu cầu sửa chữa? Chủ đầu tư có trách nhiệm gì không?”
Hòa giải tranh chấp người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi ở Hà Nội, mới mua cái máy giặt ở siêu thị điện máy được 2 tháng thì nó hỏng. Tôi liên hệ cửa hàng thì họ cứ vòng vo không chịu bảo hành, đổi trả gì cả. Giờ tôi không biết phải làm sao để đòi quyền lợi của mình, có cách nào giải quyết mà không phải ra tòa không?”
Nghĩa vụ bảo hành sản phẩm và công trình
“Tôi vừa mua một chiếc xe máy điện từ một cửa hàng lớn ở Quận Bình Thạnh, TP.HCM. Sau khoảng 2 tháng sử dụng, xe bắt đầu có hiện tượng nhanh hết pin và phanh kêu lạ. Tôi nhớ là khi mua có nói về bảo hành nhưng không rõ chi tiết. Tôi muốn biết nghĩa vụ bảo hành của cửa hàng đối với xe máy điện của tôi là gì và tôi cần chuẩn bị những gì để yêu cầu họ sửa chữa hoặc đổi trả?”
Quy định về Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là Anh Hùng, chủ một gara ô tô nhỏ ở Quận 7, TP.HCM. Gara của tôi chuyên sửa chữa xe cũ, nhưng gần đây tôi muốn mở rộng sang dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cho các hãng xe mới. Tôi nghe nói có nhiều quy định phức tạp về cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô cho các doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu. Tôi cần tìm hiểu rõ về các điều kiện và trách nhiệm để có thể đăng ký và hoạt động đúng pháp luật.”
Hợp đồng theo mẫu và quyền lợi người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là một nhân viên văn phòng ở Quận 10, TP.HCM. Gần đây, tôi có mua một chiếc tivi đời mới tại một siêu thị điện máy lớn. Họ đưa tôi một cái hợp đồng theo mẫu có sẵn, tôi thấy có mấy điều khoản về bảo hành và đổi trả hơi bất lợi cho mình nhưng vì muốn mua hàng nhanh nên cũng ký đại. Giờ tivi về nhà có lỗi màn hình, tôi muốn đổi trả thì họ lại viện vào mấy điều khoản đó không cho. Tôi không biết hợp đồng này có hợp lệ không, tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình không ạ?”
Thời hạn sử dụng theo thiết kế của công trình xây dựng
“Anh T.V.K đang chuẩn bị hồ sơ xin phê duyệt dự án xây dựng một khu chung cư mini ở Quận 7, TP.HCM. Trong phần hồ sơ thiết kế, anh ấy thấy có yêu cầu phải ghi rõ "thời hạn sử dụng theo thiết kế của công trình". Anh ấy không rõ khái niệm này có ý nghĩa gì và nó sẽ ảnh hưởng thế nào đến dự án của mình, liệu có phải là thời gian bảo hành hay không? Anh ấy muốn biết liệu có quy định cụ thể nào về việc xác định thời hạn này không.”
Quy định về Bảo hành công trình xây dựng
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là Lan ở Quận 10, TP.HCM. Tôi vừa nhận bàn giao căn nhà phố mới xây được 6 tháng thì phát hiện tường nhà bị nứt, có chỗ còn thấm nước nữa. Tôi gọi nhà thầu đến sửa thì họ cứ lần lữa mãi, giờ lại bảo là đã hết thời hạn bảo hành rồi. Tôi muốn hỏi là thời hạn bảo hành công trình xây dựng là bao lâu và trong trường hợp của tôi thì nhà thầu có còn trách nhiệm gì không ạ? Tôi đang rất lo lắng không biết phải làm sao.”