Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Xác định Người tiêu dùng trong giao dịch mua bán
“Chào Tuvannhanh, tôi là chị Lan ở Quận 3, TP.HCM. Tôi có một cửa hàng nhỏ bán đồ thủ công mỹ nghệ online. Dạo gần đây, có một khách hàng mua sản phẩm của tôi nhưng sau đó lại muốn trả lại vì không ưng ý, trong khi sản phẩm không hề bị lỗi. Tôi không biết liệu trường hợp của tôi, người mua đó có được coi là 'người tiêu dùng' theo luật không? Và nếu có thì tôi phải giải quyết thế nào?”
Khách hàng thẩm định giá và quyền lợi liên quan
“Chào luật sư, tôi là chị Lan ở Quận 7, TP.HCM. Tôi làm nghề kinh doanh bất động sản nhỏ lẻ. Gần đây tôi có thuê một công ty thẩm định giá để định giá một lô đất tôi định mua, nhưng kết quả thẩm định tôi thấy không hợp lý lắm, thấp hơn nhiều so với giá thị trường và các bên khác định giá. Tôi không biết mình có phải là **khách hàng thẩm định giá** theo luật không và có quyền gì để yêu cầu công ty đó giải thích hoặc xem xét lại không? Tôi cảm thấy mình đang bị thiệt thòi quá.”
Biểu giá điện và quyền lợi người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là chủ quán cà phê ở Quận 1, TP.HCM. Mấy tháng nay, hóa đơn tiền điện của quán tôi tăng đột biến, dù lượng khách cũng không thay đổi nhiều. Tôi nghe nói có nhiều loại biểu giá điện khác nhau cho kinh doanh và sinh hoạt, nhưng không rõ quán tôi đang áp dụng loại nào và liệu có bị tính sai không. Tôi muốn biết làm sao để kiểm tra và nếu có sai sót thì phải làm gì ạ?”
Quyền lợi của người sử dụng dịch vụ viễn thông
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Gần đây, nhà mạng viễn thông tự ý tăng giá gói cước internet của tôi mà không báo trước rõ ràng, lại còn bắt tôi ký hợp đồng mới với nhiều điều khoản bất lợi. Tôi thấy mình bị ép quá, không biết với tư cách là 'người sử dụng dịch vụ viễn thông' thì tôi có quyền lợi gì để phản đối việc này không?”
Quy định về đơn vị cấp nước bán lẻ và quyền lợi khách hàng
“Chào luật sư, quán cà phê của tôi ở Quận 1, TP.HCM mới mở được 6 tháng. Gần đây, hóa đơn tiền nước tăng vọt bất thường mà tôi không hiểu lý do. Tôi muốn biết liệu cái đơn vị cấp nước bán lẻ mà tôi đang dùng có phải tuân thủ quy định nào không, và tôi có quyền lợi gì khi họ cung cấp nước như vậy? Liệu có văn bản nào quy định rõ ràng về trách nhiệm của họ không ạ?”
Hoạt động thông tin tín dụng và quyền lợi khách hàng
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở quận Đống Đa, Hà Nội. Gần đây tôi có làm hồ sơ vay vốn kinh doanh ở vài ngân hàng nhưng chưa được duyệt. Tôi nghe nói các ngân hàng chia sẻ thông tin tín dụng của khách hàng cho nhau. Tôi lo lắng không biết thông tin của mình có bị lộ ra ngoài hay bị dùng sai mục đích không? Quyền lợi của tôi trong việc này là gì ạ?”
Đơn vị cấp nước bán lẻ và quyền lợi khách hàng
“Chào luật sư, tôi là chủ một quán cà phê nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Gần đây, giá nước tăng cao và chất lượng nước không ổn định, thỉnh thoảng còn có mùi lạ. Tôi muốn hỏi làm sao để biết đơn vị đang cấp nước cho quán tôi có phải là 'đơn vị cấp nước bán lẻ' không và họ có những trách nhiệm gì để đảm bảo quyền lợi cho tôi?”
Bảo hiểm phi nhân thọ cho doanh nghiệp và quy định dự phòng nghiệp vụ
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là anh Hùng, chủ một xưởng sản xuất đồ gỗ nhỏ ở quận Bình Thạnh, TP.HCM. Gần đây tôi đang tìm hiểu về các loại bảo hiểm cho xưởng và tài sản của mình, đặc biệt là **bảo hiểm phi nhân thọ**. Tôi nghe nói có nhiều quy định phức tạp lắm, nhất là về việc các công ty bảo hiểm phải trích lập dự phòng. Tôi muốn biết liệu việc này có ảnh hưởng gì đến quyền lợi của tôi khi mua bảo hiểm không và công ty bảo hiểm có được tự ý thay đổi cách trích lập dự phòng không?”
Giá dịch vụ phân phối điện
“Chào luật sư, tôi là chủ một xưởng may nhỏ ở Quận 12, TP.HCM. Hàng tháng, tiền điện của xưởng tôi rất cao, đặc biệt có một khoản gọi là 'giá dịch vụ phân phối điện' mà tôi không hiểu rõ. Khoản này có phải do công ty điện lực tự ý đặt ra không, hay có quy định nào của nhà nước về nó không ạ? Tôi muốn biết để kiểm tra xem mình có bị tính sai không.”
Điều tiết điện lực
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là chủ một xưởng sản xuất nhỏ ở Quận 7, TP.HCM. Gần đây, giá điện tăng liên tục mà chất lượng điện lại không ổn định, hay bị chập chờn làm ảnh hưởng đến máy móc. Tôi muốn biết liệu có cơ quan nào của Nhà nước đứng ra điều tiết điện lực để đảm bảo quyền lợi cho chúng tôi không, và làm sao để khiếu nại về vấn đề này?”