Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Xác định tư cách người tiêu dùng khi sản phẩm có mục đích sử dụng hỗn hợp
“Tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Vừa rồi tôi mua một chiếc tủ lạnh loại lớn để dùng cho gia đình nhưng cũng thỉnh thoảng để một ít đồ uống bán thêm cho khách. Chiếc tủ lạnh này giờ bị hỏng dù mới mua được 2 tháng. Tôi muốn bảo hành nhưng cửa hàng bán lại nói tôi không phải là người tiêu dùng vì có sử dụng cho mục đích kinh doanh. Vậy trường hợp của tôi có được coi là **người tiêu dùng** không?”
Phân biệt hoạt động kinh doanh bảo hiểm
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một cửa hàng điện tử ở Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Gần đây, tôi có triển khai dịch vụ bảo hành mở rộng cho các sản phẩm điện tử bán ra, khách hàng đóng một khoản phí nhỏ hàng năm và nếu sản phẩm hỏng hóc sau thời gian bảo hành chính hãng thì cửa hàng sẽ sửa chữa hoặc đổi mới. Tuy nhiên, một số cơ quan chức năng lại nói hoạt động này của tôi không phải là kinh doanh bảo hiểm. Tôi thấy nó cũng giống bảo hiểm lắm, thu tiền rồi bồi thường mà. Chuyên gia có thể giải thích rõ hơn không?”
Điều kiện giao dịch chung trong kinh doanh
“Chị H. ở Quận 1, TP.HCM, là chủ một cửa hàng đồ thủ công mỹ nghệ nhỏ, chuyên bán online và có một điểm trưng bày sản phẩm. Chị ấy đang muốn xây dựng và công khai chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm cũng như các điều khoản giao dịch khác. Chị muốn biết theo pháp luật, chị cần phải công khai những điều kiện này như thế nào để đảm bảo quyền lợi cho cả cửa hàng và khách hàng, tránh các tranh chấp về sau?”
Quy định về nghĩa vụ bảo hành ô tô
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là anh Hùng ở Hà Nội, mới mua một chiếc ô tô nhập khẩu nhưng xe gặp lỗi động cơ. Hãng xe cứ hẹn đi hẹn lại việc sửa chữa, tôi không biết họ có đang thực hiện đúng **nghĩa vụ bảo hành** không và tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Trách nhiệm bảo dưỡng ô tô của doanh nghiệp
“Chị L.T.M ở TP.HCM đây. Tôi mới mua chiếc xe Honda CR-V được gần 2 năm rồi, giờ xe cũng đến hạn bảo dưỡng định kỳ lần thứ 3. Tôi đang phân vân không biết có nên mang xe vào hãng bảo dưỡng nữa không vì chi phí khá cao. Tôi muốn hỏi là các hãng xe có trách nhiệm bảo dưỡng xe của khách hàng đến khi nào và nếu tôi không bảo dưỡng ở hãng thì có ảnh hưởng gì đến quyền lợi của tôi không?”
Hòa giải tranh chấp người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi ở Hà Nội, mới mua cái máy giặt ở siêu thị điện máy được 2 tháng thì nó hỏng. Tôi liên hệ cửa hàng thì họ cứ vòng vo không chịu bảo hành, đổi trả gì cả. Giờ tôi không biết phải làm sao để đòi quyền lợi của mình, có cách nào giải quyết mà không phải ra tòa không?”
Nghĩa vụ bảo hành sản phẩm và công trình
“Tôi vừa mua một chiếc xe máy điện từ một cửa hàng lớn ở Quận Bình Thạnh, TP.HCM. Sau khoảng 2 tháng sử dụng, xe bắt đầu có hiện tượng nhanh hết pin và phanh kêu lạ. Tôi nhớ là khi mua có nói về bảo hành nhưng không rõ chi tiết. Tôi muốn biết nghĩa vụ bảo hành của cửa hàng đối với xe máy điện của tôi là gì và tôi cần chuẩn bị những gì để yêu cầu họ sửa chữa hoặc đổi trả?”
Hợp đồng theo mẫu và quyền lợi người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là một nhân viên văn phòng ở Quận 10, TP.HCM. Gần đây, tôi có mua một chiếc tivi đời mới tại một siêu thị điện máy lớn. Họ đưa tôi một cái hợp đồng theo mẫu có sẵn, tôi thấy có mấy điều khoản về bảo hành và đổi trả hơi bất lợi cho mình nhưng vì muốn mua hàng nhanh nên cũng ký đại. Giờ tivi về nhà có lỗi màn hình, tôi muốn đổi trả thì họ lại viện vào mấy điều khoản đó không cho. Tôi không biết hợp đồng này có hợp lệ không, tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình không ạ?”