Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Khiếu nại của người tiêu dùng
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là An, hiện đang làm việc ở Hà Nội. Vừa rồi tôi có mua một chiếc máy giặt tại siêu thị điện máy lớn ở quận Cầu Giấy. Sau khi sử dụng được vài tuần thì máy bắt đầu gặp trục trặc, giặt không sạch và có tiếng ồn lạ. Tôi đã liên hệ siêu thị nhưng họ cứ hẹn lần hẹn lượt mãi mà chưa giải quyết. Tôi muốn biết liệu trường hợp của tôi có phải là khiếu nại của người tiêu dùng không và tôi cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Khiếu nại của người tiêu dùng
“Chị Lan ở quận Gò Vấp, TP.HCM, làm nhân viên văn phòng. Tuần trước chị có mua một chiếc tivi mới tại siêu thị điện máy A, nhưng về dùng được 3 ngày thì tivi bị hỏng màn hình. Chị mang ra siêu thị thì họ nói phải chờ kiểm tra cả tháng mới xử lý được, trong khi hợp đồng ghi đổi trả trong 7 ngày. Chị không biết phải làm sao để đòi lại quyền lợi của mình.”
Định giá tài sản và dịch vụ
“Chào luật sư, tôi là anh Hùng, chủ một cửa hàng đồ gỗ mỹ nghệ ở quận 10, TP.HCM. Gần đây, tôi có bán một bộ bàn ghế cho khách nhưng họ lại khiếu nại về giá, cho rằng tôi định giá quá cao so với thị trường. Tôi muốn biết liệu có quy định nào về việc định giá sản phẩm của tôi không và nếu có tranh chấp thì giải quyết thế nào?”
Quấy rối người tiêu dùng
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là chủ một quán cà phê nhỏ ở Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Gần đây, tôi liên tục nhận được các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo dịch vụ vay tiền, bảo hiểm, hoặc mời chào mua sắm, dù tôi đã nhiều lần từ chối. Những cuộc gọi này thường xuyên vào giờ cao điểm, làm tôi mất tập trung và ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Tôi muốn biết liệu đây có phải là hành vi quấy rối người tiêu dùng không và tôi có thể làm gì để bảo vệ mình?”
Quy định pháp luật về thư điện tử và tin nhắn quảng cáo
“Chào luật sư, tôi là chủ một quán cà phê nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Sắp tới tôi muốn gửi tin nhắn và email quảng cáo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết. Tôi nghe nói có quy định về tin nhắn rác, thư điện tử rác gì đó mà nếu vi phạm có thể bị phạt. Luật sư cho tôi hỏi làm sao để gửi tin nhắn, email quảng cáo đúng luật, không bị coi là tin rác và không bị phạt ạ? Tôi không muốn bị khách hàng khiếu nại hay bị cơ quan chức năng xử lý.”
Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp trong kinh doanh dịch vụ
“Tôi là chủ một tiệm sửa chữa điện thoại nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Gần đây, tôi có khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ sửa chữa và đòi bồi thường rất cao. Tôi không rõ liệu có luật nào quy định cụ thể về trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ như chúng tôi không, và nếu có tranh chấp thì giải quyết thế nào?”
Xác định tư cách nhà đầu tư trong nước
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một công ty nhỏ chuyên sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ ở quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Gần đây tôi muốn mở rộng đầu tư vào một dự án mới nhưng không rõ công ty của tôi có được xem là 'nhà đầu tư trong nước' hay không để hưởng các chính sách ưu đãi. Công ty tôi chỉ có các thành viên là người Việt Nam thôi, không có cổ đông nước ngoài. Mong chuyên gia tư vấn giúp ạ.”
Hành vi thương mại và quyền lợi của thương nhân
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở quận Đống Đa, Hà Nội. Gần đây, tôi có nhập một lô hàng từ một nhà phân phối lớn nhưng hàng bị lỗi nhiều. Khi tôi khiếu nại thì bên họ nói đây chỉ là giao dịch dân sự bình thường, không phải giao dịch thương mại nên không áp dụng Luật Thương mại. Tôi không rõ liệu việc tôi mua hàng để bán lại có phải là 'hành vi thương mại' không? Nếu có thì quyền lợi của tôi được bảo vệ theo luật nào?”
Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp
“Chào luật sư, tôi là Anh Hùng, chủ một cửa hàng bán đồ điện tử ở quận Cầu Giấy, Hà Nội. Tôi có nộp hồ sơ thay đổi địa chỉ trụ sở công ty lên Phòng Đăng ký kinh doanh cách đây hơn 1 tuần rồi mà vẫn chưa thấy có thông báo gì. Tôi muốn hỏi là liệu thông tin của tôi đã được cập nhật vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp chưa và nếu quá thời hạn mà tôi không nhận được phản hồi thì phải làm sao?”
Thị trường giao dịch chứng khoán
“Tôi là một nhà đầu tư cá nhân ở Quận 1, TP.HCM. Vừa rồi tôi có bán một lượng lớn cổ phiếu nhưng cảm thấy giá bán không được như mong đợi, thậm chí thấp hơn nhiều so với giá thị trường mà tôi tìm hiểu. Tôi muốn hỏi liệu giao dịch này có được coi là diễn ra trên 'thị trường giao dịch chứng khoán' theo quy định pháp luật không, và nếu tôi muốn khiếu nại hay khởi kiện thì phải làm thế nào?”
Giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là H.T.L, nhân viên văn phòng ở TP. Hồ Chí Minh. Tuần trước tôi có mua một chiếc điện thoại mới tại cửa hàng X. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, máy đã phát sinh lỗi nghiêm trọng và không thể hoạt động được. Tôi đã mang ra cửa hàng để yêu cầu đổi trả hoặc sửa chữa nhưng họ cứ hẹn lần hẹn lựa, nói là phải chờ kiểm tra và không đưa ra thời hạn cụ thể. Tôi cảm thấy quyền lợi của mình đang bị xâm phạm. Luật sư cho tôi hỏi tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Trách nhiệm của chủ đầu tư về cây xanh trong dự án chung cư
“Chị Hạnh ở Quận 10, TP.HCM, mới mua căn hộ trong một dự án chung cư. Chị thấy cây xanh trong khuôn viên dự án không được chăm sóc tốt và có vẻ không đúng quy hoạch đã được quảng cáo. Chị muốn biết ai là người chịu trách nhiệm về việc này và có thể khiếu nại ở đâu để đảm bảo quyền lợi của cư dân.”