Xử lý sự cố và quyền lợi khi thiết bị đo đếm điện không chính xác
“Chào luật sư, tôi là chị M.T.A, chủ một nhà hàng nhỏ ở Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Gần đây, tôi thấy hóa đơn tiền điện tăng vọt bất thường, gấp đôi tháng trước dù nhà hàng vẫn hoạt động bình thường. Tôi nghi ngờ **thiết bị đo đếm điện** (công tơ điện) của nhà hàng bị hỏng hoặc chạy sai. Tôi cần phải làm gì để kiểm tra và xử lý vấn đề này, để không phải trả tiền điện oan?”
Trả lời
Chào chị M.T.A, tôi rất hiểu sự lo lắng của chị khi hóa đơn tiền điện tăng đột biến mà không rõ lý do, đặc biệt là khi chị nghi ngờ thiết bị đo đếm điện của nhà hàng gặp sự cố. Đây là một vấn đề phổ biến, và pháp luật đã có những quy định cụ thể để bảo vệ quyền lợi của người sử dụng điện.
Quy trình xử lý khi phát hiện thiết bị đo đếm điện không chính xác
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thiết bị đo đếm điện (bao gồm công tơ, đồng hồ đo điện và các thiết bị kèm theo) không hoạt động chính xác, điều đầu tiên chị cần làm là thông báo ngay cho bên bán điện (ví dụ: Công ty Điện lực tại địa phương chị). Bên bán điện có trách nhiệm kiểm tra và xử lý sự cố. Theo Thông tư 115/2024/NĐ-CP, nếu xác định được thiết bị đo đếm điện không chính xác so với tiêu chuẩn quy định, tiền điện phải thanh toán của chị sẽ được điều chỉnh lại
[3].Điều chỉnh hóa đơn tiền điện
Việc điều chỉnh hóa đơn tiền điện sẽ phụ thuộc vào việc có xác định được thời gian mà thiết bị đo đếm điện hoạt động không chính xác hay không:
* Nếu xác định được thời gian thiết bị đo đếm điện không chính xác: Bên bán điện có trách nhiệm hoàn trả lại số tiền điện năng đã thu vượt hoặc được truy thu số tiền điện năng còn thiếu của bên mua điện
[3]. Điều này có nghĩa là chị sẽ chỉ phải trả đúng số tiền điện thực tế đã sử dụng. * Nếu không xác định được thời gian thiết bị đo đếm điện chạy nhanh: Trong trường hợp này, bên bán điện sẽ hoàn trả lại tiền điện đã thu vượt trội theo thời hạn tính toán là 01 chu kỳ ghi chỉ số công tơ điện gần nhất, không bao gồm kỳ đang sử dụng điện nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số [3].Quyền và nghĩa vụ liên quan đến hoạt động điện lực
Luật Điện lực 2024 quy định rõ về phạm vi điều chỉnh các hoạt động điện lực, bao gồm trách nhiệm, quyền, nghĩa vụ của các tổ chức, cá nhân trong hoạt động điện lực và sử dụng điện
[1]. Các quy định này áp dụng cho cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động điện lực, sử dụng điện hoặc có hoạt động khác liên quan đến điện lực tại Việt Nam [2]. Do đó, với tư cách là người sử dụng điện, quyền lợi của chị trong việc được cung cấp điện năng chính xác và thanh toán hợp lý luôn được pháp luật bảo vệ.Để đảm bảo quá trình giải quyết diễn ra thuận lợi, chị nên giữ lại tất cả các chứng từ, ghi chú về thời gian và nội dung liên hệ với bên điện lực, cũng như yêu cầu biên bản kiểm tra thiết bị đo đếm điện sau khi họ hoàn tất.