Xác định Người khởi tạo thông điệp dữ liệu và xử lý lỗi kỹ thuật
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng bán đồ điện tử ở quận Đống Đa, Hà Nội. Gần đây, tôi có gửi một số hóa đơn điện tử cho khách hàng qua hệ thống tự động, nhưng do lỗi kỹ thuật mà một số thông tin bị sai lệch. Khách hàng đang thắc mắc ai chịu trách nhiệm cho những sai sót này. Tôi muốn biết, trong trường hợp này, tôi có được coi là người khởi tạo thông điệp dữ liệu không và trách nhiệm của tôi đến đâu?”
Trả lời
Người khởi tạo thông điệp dữ liệu là ai?
Trong trường hợp của anh, việc xác định ai là người khởi tạo thông điệp dữ liệu là rất quan trọng để làm rõ trách nhiệm. Theo quy định tại Khoản 1 Điều 14 của Luật Giao dịch điện tử sửa đổi 2024, người khởi tạo thông điệp dữ liệu được định nghĩa là cơ quan, tổ chức, cá nhân tạo hoặc gửi một thông điệp dữ liệu trước khi thông điệp dữ liệu đó được lưu trữ nhưng không bao gồm người trung gian chuyển thông điệp dữ liệu
[1].Như vậy, khi anh gửi hóa đơn điện tử cho khách hàng qua hệ thống của mình, anh chính là người khởi tạo các thông điệp dữ liệu đó. Việc anh sử dụng hệ thống tự động để gửi không làm thay đổi vai trò người khởi tạo của anh, trừ khi hệ thống đó được thiết lập để hoạt động tự động do người khác chỉ định và anh chỉ là người trung gian.
Trách nhiệm khi có lỗi kỹ thuật và quyền rút lại thông tin
Vấn đề của anh liên quan đến lỗi kỹ thuật khi nhập thông tin vào hệ thống tự động. Luật Giao dịch điện tử sửa đổi 2024 cũng có quy định cụ thể về trường hợp này tại Khoản 3 Điều 14
[1]. Theo đó, nếu một bên mắc lỗi nhập thông tin thông qua hệ thống thông tin tự động mà hệ thống đó không cung cấp cho bên đó cơ hội sửa lỗi, bên mắc lỗi nhập thông tin có quyền rút lại thông tin đã nhập nếu đáp ứng đủ các yêu cầu sau đây:* Người khởi tạo mắc lỗi nhập thông tin đã có thông báo về lỗi nhập thông tin của mình cho các bên liên quan ngay khi nhận ra lỗi
[1].Điều này có nghĩa là, nếu hệ thống gửi hóa đơn điện tử của anh không cho phép anh sửa lỗi ngay lập tức sau khi nhập, anh cần phải thông báo ngay lập tức cho những khách hàng đã nhận hóa đơn bị lỗi về sai sót đó. Sau khi thông báo và nếu đáp ứng các điều kiện khác (như khách hàng chưa hành động dựa trên thông tin sai), anh có quyền rút lại thông tin hóa đơn đã gửi sai.
Lời khuyên cho Anh T.V.K
Để giải quyết tình huống hiện tại, anh nên thực hiện các bước sau:
Lưu ý rằng, mặc dù thuật ngữ Người khởi tạo có thể được đề cập trong các văn bản pháp luật khác với phạm vi điều chỉnh khác nhau, ví dụ như các Nghị định quy định về hóa chất
[2] hoặc cạnh tranh [3], nhưng đối với các vấn đề liên quan đến thông điệp dữ liệu và giao dịch điện tử, Luật Giao dịch điện tử sửa đổi 2024 là văn bản pháp luật chuyên ngành và có giá trị pháp lý trực tiếp để anh áp dụng.