Trách nhiệm bồi thường khi hàng hóa có khuyết tật
“Chị Lan ở Quận 1, TP.HCM mới mua một chiếc máy giặt mới tinh về dùng. Mới được vài tuần thì máy bị rò điện, không chỉ làm hỏng quần áo mà còn gây chập điện nhẹ trong nhà. Chị lo lắng không biết mình có được bồi thường không và phải làm gì.”
Trả lời
Chào chị L.T.L, trường hợp máy giặt mới mua bị rò điện gây hư hỏng và chập điện như chị mô tả là một vấn đề nghiêm trọng, và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã có quy định rõ ràng về trách nhiệm của bên bán.
Hàng hóa có khuyết tật là gì?
Theo quy định pháp luật, hàng hóa có khuyết tật được hiểu là hàng hóa không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng. Điều này bao gồm cả những trường hợp hàng hóa được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm cung cấp. Máy giặt của chị, khi bị rò điện gây hư hỏng và chập điện, rõ ràng đã không đảm bảo an toàn và gây thiệt hại tài sản, do đó có thể được xem là hàng hóa có khuyết tật.
Trách nhiệm bồi thường của tổ chức, cá nhân kinh doanh
Pháp luật quy định rất rõ về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với hàng hóa có khuyết tật. Cụ thể, "Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi tổ chức, cá nhân đó không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật"
[1]. Điều này có nghĩa là, dù cửa hàng hoặc nhà sản xuất có biết về lỗi này hay không, họ vẫn phải chịu trách nhiệm bồi thường cho chị.Các đối tượng có trách nhiệm bồi thường bao gồm nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, hoặc tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa. Trong trường hợp không xác định được các đối tượng trên, thì tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng (tức là cửa hàng chị mua) sẽ có trách nhiệm bồi thường
[1]. Việc bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự [1]. Luật này áp dụng đối với người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ [2], và quy định về trách nhiệm của họ [3].Quyền lợi của người tiêu dùng và cách yêu cầu bồi thường
Với tư cách là người tiêu dùng, chị có quyền được bảo vệ khi mua phải hàng hóa có khuyết tật. Để yêu cầu bồi thường, chị nên thực hiện các bước sau: