Quyền và nghĩa vụ của thuê bao viễn thông
“Chào luật sư, tôi ở Quận 7, TP.HCM, làm shipper. Gần đây tôi thấy cước điện thoại di động của mình tăng bất thường mà không rõ lý do. Tín hiệu mạng cũng yếu đi nhiều ở khu vực tôi hay giao hàng. Tôi là thuê bao của nhà mạng này đã lâu, không biết tôi có quyền lợi gì để yêu cầu nhà mạng kiểm tra và giải quyết không?”
Trả lời
Chào Anh N.V.T,
Trường hợp của anh liên quan đến các quyền và nghĩa vụ của một thuê bao viễn thông – tức là người sử dụng dịch vụ viễn thông có gắn với việc ấn định tài nguyên viễn thông hoặc đường truyền dẫn cụ thể. Theo quy định của pháp luật, các hoạt động viễn thông, bao gồm cả quyền và nghĩa vụ của các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động viễn thông, đều được pháp luật điều chỉnh
[2]. Điều này tạo cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của anh.Quyền lợi của thuê bao viễn thông
Với tư cách là thuê bao viễn thông, anh có nhiều quyền lợi quan trọng được pháp luật bảo vệ để đảm bảo anh nhận được dịch vụ xứng đáng với chi phí bỏ ra. Cụ thể, anh có các quyền sau đây theo Luật Viễn thông 2023
[1]:* Lựa chọn nhà cung cấp: Anh có quyền lựa chọn doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ. * Yêu cầu thông tin: Anh có quyền yêu cầu doanh nghiệp viễn thông cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông của mình. * Chất lượng và giá dịch vụ: Anh được sử dụng dịch vụ viễn thông theo đúng chất lượng và giá dịch vụ đã được quy định trong hợp đồng. * Khiếu nại và bồi thường: Đây là quyền quan trọng nhất đối với trường hợp của anh. Anh có quyền khiếu nại về giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ; được hoàn trả tiền sử dụng dịch vụ và bồi thường thiệt hại trực tiếp khác do lỗi của doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông gây ra.
Nghĩa vụ của thuê bao viễn thông
Bên cạnh các quyền lợi, thuê bao viễn thông cũng có các nghĩa vụ cần tuân thủ
[1]:* Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Anh có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền sử dụng dịch vụ viễn thông. * Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin: Anh phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin mà mình gửi hoặc lưu giữ trên mạng viễn thông.
Giải quyết vấn đề cước và chất lượng dịch vụ
Với tình trạng cước tăng bất thường và tín hiệu mạng yếu như anh mô tả, anh hoàn toàn có cơ sở để khiếu nại đến nhà mạng. Anh nên thực hiện các bước sau:
Hoạt động giám sát nói chung của các cơ quan nhà nước, bao gồm Quốc hội và Hội đồng nhân dân, cũng góp phần tạo ra môi trường pháp lý minh bạch để bảo vệ quyền lợi người dân trong nhiều lĩnh vực, kể cả viễn thông
[3].