Quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch từ xa
“Chào chuyên gia, tôi là Chị N.T.H, 35 tuổi, nhân viên văn phòng ở Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Tôi có đăng ký một gói học tiếng Anh online kéo dài 12 tháng qua website của trung tâm. Sau khi thanh toán và học được 2 tháng, trung tâm đột ngột ngừng cung cấp bài giảng và không có bất kỳ thông báo nào. Tôi muốn biết quyền lợi của mình trong trường hợp này là gì ạ?”
Trả lời
Trường hợp của chị N.T.H liên quan đến giao dịch từ xa và việc cung cấp dịch vụ liên tục, do đó sẽ được điều chỉnh bởi các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Giao dịch từ xa và trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ
Theo định nghĩa, giao dịch mà chị thực hiện để đăng ký gói học tiếng Anh online chính là giao dịch từ xa vì được thực hiện trên không gian mạng và chị không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ trước khi tham gia giao dịch. Đối với các giao dịch này, pháp luật Việt Nam có quy định cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Các quy định pháp luật được ban hành để đảm bảo trật tự và quyền lợi của các bên trong giao dịch
[1].Trung tâm tiếng Anh mà chị đăng ký đã cung cấp dịch vụ học online, đây được xem là dịch vụ liên tục. Theo Điều 41 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp dịch vụ liên tục có trách nhiệm không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ không đúng hợp đồng hoặc trái quy định của pháp luật
[3]. Nếu có lý do bất khả kháng hoặc cần sửa chữa, bảo trì bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, họ phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất là 03 ngày làm việc trước ngày ngừng cung cấp dịch vụ.Quyền lợi của người tiêu dùng khi dịch vụ bị ngừng đột ngột
Vì trung tâm đã đột ngột ngừng cung cấp dịch vụ mà không có thông báo trước, họ đã vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật. Chị N.T.H có các quyền lợi sau:
Các bước tiếp theo
Để bảo vệ quyền lợi của mình, chị N.T.H nên thực hiện các bước sau:
* Liên hệ trực tiếp với trung tâm: Gửi văn bản (email, thư bảo đảm) yêu cầu trung tâm giải thích lý do ngừng dịch vụ và đề nghị phương án giải quyết (tiếp tục cung cấp dịch vụ, hoàn tiền, bồi thường). * Thu thập chứng cứ: Giữ lại tất cả các bằng chứng liên quan đến giao dịch (hợp đồng, hóa đơn thanh toán, email xác nhận, thông báo từ trung tâm nếu có, các tin nhắn liên lạc). * Khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Nếu trung tâm không hợp tác hoặc không giải quyết thỏa đáng, chị có thể gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử, cạnh tranh tại TP. Hồ Chí Minh.
Chị cần kiên quyết bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình theo quy định của pháp luật.