Người tiêu dùng và quyền lợi được bảo vệ theo pháp luật
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là chị L.T.M, 38 tuổi, ở quận Gò Vấp, TP.HCM. Tôi làm nghề bán hàng online. Tuần trước, tôi có mua một chiếc điện thoại mới của một cửa hàng điện máy lớn trên đường Quang Trung. Họ quảng cáo rất nhiều tính năng nhưng khi về dùng thì máy hay bị lỗi, pin tụt nhanh dù tôi mới sạc. Tôi mang ra cửa hàng thì họ cứ vòng vo, không chịu đổi hay hoàn tiền. Tôi muốn biết, trường hợp của tôi có được coi là người tiêu dùng và có quyền đòi hỏi cửa hàng phải giải quyết không?”
Trả lời
1. Chị L.T.M là người tiêu dùng theo quy định pháp luật
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, người tiêu dùng được định nghĩa là "người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức". Trong trường hợp của chị, việc chị mua chiếc điện thoại để sử dụng cho mục đích cá nhân, sinh hoạt hàng ngày hoàn toàn phù hợp với định nghĩa này. Do đó, chị L.T.M chính là người tiêu dùng và sẽ được hưởng các quyền lợi cũng như sự bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
[1]. Luật này áp dụng cho các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả trường hợp của chị [2].2. Quyền lợi của người tiêu dùng khi mua phải hàng hóa lỗi
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định rõ về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng
[3]. Khi chị mua phải chiếc điện thoại bị lỗi, không đúng như quảng cáo hoặc không đảm bảo chất lượng, chị có các quyền cơ bản sau:* Yêu cầu bên bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm. * Yêu cầu bên bán đổi sản phẩm khác, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật và chính sách bảo hành. * Được bồi thường thiệt hại nếu có do sản phẩm lỗi gây ra.
Cửa hàng điện máy có trách nhiệm phải giải quyết khiếu nại của chị một cách thỏa đáng, không được vòng vo hay từ chối trách nhiệm.
3. Hướng giải quyết cho trường hợp của chị
Để bảo vệ quyền lợi của mình, chị L.T.M nên thực hiện các bước sau:
* Thu thập chứng cứ: Giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, các tin nhắn, hình ảnh, video về tình trạng lỗi của điện thoại, và bất kỳ tài liệu quảng cáo nào của cửa hàng về sản phẩm. * Làm việc lại với cửa hàng: Gửi yêu cầu bằng văn bản (có xác nhận của cửa hàng) hoặc email để yêu cầu giải quyết (đổi máy, sửa chữa hoặc hoàn tiền). Nêu rõ các lỗi của sản phẩm và mong muốn của chị. * Liên hệ cơ quan nhà nước: Nếu cửa hàng vẫn từ chối hoặc không giải quyết thỏa đáng, chị có thể gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM hoặc Chi cục Quản lý thị trường tại địa phương để được hỗ trợ và can thiệp. Các cơ quan này sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.