Hướng dẫn sử dụng và bảo quản hàng hóa
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một cửa hàng điện tử nhỏ ở quận Đống Đa, Hà Nội. Tôi đang bán các thiết bị nhà thông minh và gặp chút băn khoăn về việc lập 'hướng dẫn sử dụng' và 'hướng dẫn bảo quản' cho sản phẩm. Cụ thể, tôi cần biết những thông tin gì là bắt buộc phải có trong các hướng dẫn này, đặc biệt là về các cảnh báo an toàn và cách xử lý sự cố? Liệu có quy định nào cụ thể về việc này không?”
Trả lời
Yêu cầu về nội dung của Hướng dẫn sử dụng và bảo quản hàng hóa
Chào Anh N.V.T, thắc mắc của anh về việc lập hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn bảo quản hàng hóa cho các sản phẩm điện tử là rất chính đáng và cần thiết để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật. Theo Nghị định số 37/2026/NĐ-CP, hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn bảo quản hàng hóa được định nghĩa là các thông tin liên quan đến cách bảo quản, sử dụng và các điều kiện cần thiết để bảo quản, sử dụng hàng hóa. Điều này có nghĩa là anh cần cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về các bước vận hành sản phẩm, cách thức vệ sinh, bảo trì, và các điều kiện môi trường lý tưởng để sản phẩm hoạt động ổn định và bền bỉ.
Thông tin cảnh báo nguy hại và xử lý sự cố
Ngoài các thông tin cơ bản, Nghị định cũng nhấn mạnh rằng các hướng dẫn này phải bao gồm thông tin cảnh báo nguy hại và hướng dẫn xử lý sự cố (nếu có hoặc khi cần thiết). Đối với các sản phẩm điện tử như thiết bị nhà thông minh, điều này đặc biệt quan trọng. Anh N.V.T cần liệt kê rõ ràng các rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng sản phẩm (ví dụ: nguy cơ điện giật, quá nhiệt, cháy nổ do sử dụng sai cách hoặc nguồn điện không phù hợp) và cung cấp các bước cụ thể để người dùng có thể tự xử lý các sự cố nhỏ hoặc biết cách liên hệ hỗ trợ khi cần. Các hướng dẫn này của nhà sản xuất cũng phải được rà soát, điều chỉnh để bảo đảm phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật hiện hành.
Phạm vi áp dụng và nguyên tắc quản lý chất lượng
Nghị định số 37/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa
[1]. Văn bản này áp dụng đối với tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh sản phẩm, hàng hóa và các tổ chức, cá nhân có hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa tại Việt Nam [2]. Do đó, hoạt động kinh doanh của anh N.V.T tại Hà Nội hoàn toàn thuộc phạm vi điều chỉnh của Nghị định này. Việc xác định mức độ rủi ro của sản phẩm, hàng hóa cũng được thực hiện theo các nguyên tắc nhất định, bao gồm việc căn cứ vào bằng chứng khoa học và dữ liệu áp dụng trong thực tiễn, cũng như bảo đảm nguyên tắc phòng ngừa trong trường hợp có nguy cơ nghiêm trọng đến sức khỏe, tính mạng con người [3]. Điều này càng củng cố tầm quan trọng của việc cung cấp các cảnh báo nguy hại rõ ràng và chính xác trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm của anh.