peopleDân sự
Đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
visibility0 lượt xemgavel3 trích dẫn pháp lýupdate10/5/2026verifiedĐã kiểm tra hiệu lực
helpCâu hỏi
personAnh H.V.K· Đà Nẵng· Chủ doanh nghiệp nhỏ
“Chào luật sư, tôi là Anh H.V.K, chủ một cửa hàng ở Đà Nẵng. Gần đây tôi có nộp hồ sơ xin cấp giấy phép kinh doanh tại Bộ phận Một cửa của quận nhưng chờ lâu quá, lại còn bị yêu cầu bổ sung nhiều lần. Tôi muốn biết có cách nào để đánh giá chất lượng làm việc của họ không, và liệu những đánh giá đó có được ghi nhận để cải thiện không? Tôi thấy quy trình này rất mất thời gian và ảnh hưởng đến việc kinh doanh của tôi.”
task_altTrả lời
Trả lời
Khái niệm và tầm quan trọng của việc đánh giá
Anh H.V.K thân mến, tình trạng anh gặp phải khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những lý do chính mà cơ chế đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính được thiết lập. Theo quy định, đây là nhận xét, kết luận của cơ quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân (như anh) về chất lượng và tiến độ thực hiện các công đoạn từ hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả TTHC. Việc đánh giá này áp dụng cho cả Bộ phận Một cửa, cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan giải quyết TTHC. Mục đích là để nâng cao hiệu quả và minh bạch trong hoạt động công vụ.Phạm vi áp dụng và quy trình liên quan
Các quy định về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bao gồm cả việc đánh giá, được điều chỉnh bởi Nghị định số 118/2025/NĐ-CP [1]. Nghị định này quy định về việc thực hiện TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và qua Cổng Dịch vụ công quốc gia [1]. Điều này có nghĩa là việc anh nộp hồ sơ tại Bộ phận Một cửa của quận (thuộc cấp tỉnh/huyện) hoàn toàn nằm trong phạm vi điều chỉnh này.Các thủ tục hành chính mà anh đang thực hiện đều có quy trình nội bộ được phê duyệt cụ thể. Ví dụ, có những quy trình nội bộ giải quyết hàng chục thủ tục hành chính trong các lĩnh vực khác nhau như Hoạt động khoa học và công nghệ
[2] hay Tài chính [3]. Những quy trình này là cơ sở để cán bộ thực hiện và cũng là căn cứ để anh đánh giá xem họ có làm đúng quy định hay không, đặc biệt là về tiến độ và chất lượng giải quyết.Cách thức thực hiện đánh giá
Để thực hiện đánh giá về tình trạng chậm trễ và yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần mà anh đang gặp phải, anh có thể: * Sử dụng các phiếu đánh giá được đặt tại Bộ phận Một cửa hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công. * Gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp hoặc qua đường dây nóng của cơ quan tiếp nhận. * Thực hiện đánh giá qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc cổng dịch vụ công cấp tỉnh/bộ, nếu thủ tục của anh được thực hiện trực tuyến. * Việc đánh giá của anh sẽ góp phần vào việc kiểm soát chất lượng và cải thiện quy trình giải quyết TTHC, đảm bảo quyền lợi của người dân và doanh nghiệp.verified_user
Biên soạn bởi
Ban Pháp lý Trí tuệ Nhân tạo — Nền tảng Tư Vấn Nhanh
verifiedKiểm duyệt bởi Lê Thị Vi Vi · Phan Law Vietnam
gavelChú thích pháp lý
[1]
Phạm vi điều chỉnh · Nghị định số 118/2025/NĐ-CP Về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia
✅ Hiệu lựcSố hiệu: 118/2025/NĐ-CP
Nội dung điều luật
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
1. Nghị định này quy định về việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.
2. Nghị định này không điều chỉnh việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa quốc gia quy định tại Luật Hải quan.
[2]
Phê duyệt kèm theo Quyết định này quy trình nội bộ giải quyết 25 thủ tục hành chính không liên thông, liên thông trong lĩnh vực Hoạt động khoa học và công nghệ thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Khoa học và Công nghệ. · Nghị định số 118/2025/NĐ-CP Về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia
✅ Hiệu lựcSố hiệu: 118/2025/NĐ-CP
Nội dung điều luật
Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này quy trình nội bộ giải quyết 25 thủ tục hành chính không liên thông, liên thông trong lĩnh vực Hoạt động khoa học và công nghệ thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Khoa học và Công nghệ.
[3]
Phê duyệt kèm theo Quyết định này Quy trình nội bộ giải quyết 20 thủ tục hành chính liên thông, không liên thông thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Tài chính. · Nghị định số 118/2025/NĐ-CP Về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia
✅ Hiệu lựcSố hiệu: 118/2025/NĐ-CP
Nội dung điều luật
Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này Quy trình nội bộ giải quyết 20 thủ tục hành chính liên thông, không liên thông thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Tài chính.