Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Quy định pháp luật về thư điện tử và tin nhắn quảng cáo
“Chào luật sư, tôi là chủ một quán cà phê nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Sắp tới tôi muốn gửi tin nhắn và email quảng cáo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết. Tôi nghe nói có quy định về tin nhắn rác, thư điện tử rác gì đó mà nếu vi phạm có thể bị phạt. Luật sư cho tôi hỏi làm sao để gửi tin nhắn, email quảng cáo đúng luật, không bị coi là tin rác và không bị phạt ạ? Tôi không muốn bị khách hàng khiếu nại hay bị cơ quan chức năng xử lý.”
Bảo vệ mạng lưới cấp nước và quyền lợi người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là chủ một quán ăn ở Quận 1, TP.HCM. Gần đây, quán tôi thường xuyên bị mất nước hoặc nước yếu, có lúc còn thấy nước đục. Tôi nghe nói là có dự án đào đường gần đây làm ảnh hưởng đến **mạng lưới cấp nước** của khu vực. Tôi muốn biết liệu có quy định nào về việc bảo vệ các công trình cấp nước không, và nếu bị ảnh hưởng thì tôi có thể khiếu nại ở đâu? Quán ăn của tôi rất cần nước sạch để kinh doanh.”
Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp trong kinh doanh dịch vụ
“Tôi là chủ một tiệm sửa chữa điện thoại nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Gần đây, tôi có khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ sửa chữa và đòi bồi thường rất cao. Tôi không rõ liệu có luật nào quy định cụ thể về trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ như chúng tôi không, và nếu có tranh chấp thì giải quyết thế nào?”
Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng và quyền lợi người dùng
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng online ở Quận 1, TP.HCM. Dạo gần đây, tôi thấy hóa đơn điện thoại di động của mình (dùng cho công việc) tự nhiên tăng lên bất thường. Kiểm tra thì phát hiện có nhiều dịch vụ lạ được tự động đăng ký mà tôi không hề biết hay đồng ý. Tôi muốn hỏi những dịch vụ này là gì và tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Hành vi hành chính và quyền khiếu nại, khởi kiện
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là chủ một công ty nhập khẩu ở TP.HCM. Gần đây, lô hàng sữa bột của tôi bị Hải quan giữ lại để kiểm tra chuyên ngành, mặc dù tôi đã làm đủ giấy tờ rồi. Họ nói là phải chờ thêm kết quả kiểm dịch động vật theo quy định mới, làm chậm trễ cả lô hàng. Tôi thấy quy định này không hợp lý và làm mất thời gian, tiền bạc của tôi quá. Tôi muốn hỏi, hành động của Hải quan có phải là hành vi hành chính không và tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Các bên tranh chấp trong hòa giải lao động cá nhân
“Chào luật sư, tôi là công nhân ở một nhà máy giày tại Bình Dương. Tôi vừa bị công ty sa thải mà không có lý do rõ ràng. Tôi muốn khiếu nại nhưng không biết mình cần làm gì, và ai sẽ là 'các bên tranh chấp' trong trường hợp này? Tôi có cần phải tự mình đi hòa giải không?”
Tìm hiểu về Người bị kiện trong tố tụng hành chính
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng ăn uống ở quận Đống Đa, Hà Nội. Mấy bữa trước tôi nhận được cái quyết định xử phạt hành chính của phường về việc lấn chiếm vỉa hè. Giờ tôi muốn khiếu nại nhưng bên phường lại bảo tôi là 'người bị kiện'. Vậy 'người bị kiện' là gì và tôi cần làm gì ạ? Tôi đang rất hoang mang.”
Giải quyết khiếu nại về quyết định hành chính hải quan
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một doanh nghiệp ở Hải Phòng chuyên nhập khẩu hàng hóa. Gần đây, tôi có lô hàng sữa bột bị hải quan giữ lại để kiểm tra chuyên ngành, và sau đó bị áp mức thuế mà tôi cho là không hợp lý. Tôi muốn khiếu nại về quyết định này nhưng không rõ quy trình giải quyết khiếu nại diễn ra như thế nào, ai sẽ thụ lý và tôi cần chuẩn bị những gì. Liệu có cơ quan nào ở cấp tỉnh có thể giúp tôi không?”
Rút khiếu nại và các quy định liên quan
“Tôi là chủ một doanh nghiệp nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Cách đây vài tháng, tôi có nộp đơn khiếu nại về một quyết định hành chính của cơ quan quản lý thị trường liên quan đến việc cấp phép kinh doanh. Tuy nhiên, gần đây tôi và cơ quan đó đã tìm được tiếng nói chung, và tôi không muốn tiếp tục khiếu nại nữa. Tôi muốn hỏi liệu tôi có thể rút khiếu nại không và thủ tục như thế nào?”
Giá Đề Nghị Trúng Thầu Trong Đấu Thầu
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là anh Hùng, giám đốc một công ty xây dựng nhỏ ở quận Bình Thạnh, TP.HCM. Công ty tôi vừa tham gia một gói thầu xây lắp quy mô nhỏ và nhận được thông báo kết quả. Trong thông báo có nhắc đến 'giá đề nghị trúng thầu' nhưng tôi thấy giá này khác với giá chúng tôi đã dự thầu ban đầu. Tôi muốn hỏi liệu công ty tôi có thể khiếu nại về sự chênh lệch này không, và 'giá đề nghị trúng thầu' được tính như thế nào là đúng pháp luật?”
Hành vi thương mại và quyền lợi của thương nhân
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở quận Đống Đa, Hà Nội. Gần đây, tôi có nhập một lô hàng từ một nhà phân phối lớn nhưng hàng bị lỗi nhiều. Khi tôi khiếu nại thì bên họ nói đây chỉ là giao dịch dân sự bình thường, không phải giao dịch thương mại nên không áp dụng Luật Thương mại. Tôi không rõ liệu việc tôi mua hàng để bán lại có phải là 'hành vi thương mại' không? Nếu có thì quyền lợi của tôi được bảo vệ theo luật nào?”
Bồi thường thiệt hại do hành vi trái pháp luật của người thi hành công vụ
“Chú Ba ở Cần Thơ làm nghề buôn bán nông sản. Chú kể, vừa rồi có cán bộ kiểm tra thị trường đến kho hàng của chú, họ thu giữ một số mặt hàng mà không có biên bản hay quyết định nào cả, chỉ nói là 'vi phạm'. Chú muốn hỏi, nếu cán bộ làm sai quy định thì chú có thể làm gì để đòi lại công bằng và bồi thường thiệt hại không?”
Thị trường giao dịch chứng khoán
“Tôi là một nhà đầu tư cá nhân ở Quận 1, TP.HCM. Vừa rồi tôi có bán một lượng lớn cổ phiếu nhưng cảm thấy giá bán không được như mong đợi, thậm chí thấp hơn nhiều so với giá thị trường mà tôi tìm hiểu. Tôi muốn hỏi liệu giao dịch này có được coi là diễn ra trên 'thị trường giao dịch chứng khoán' theo quy định pháp luật không, và nếu tôi muốn khiếu nại hay khởi kiện thì phải làm thế nào?”
Dịch vụ bưu chính công ích và vai trò của Nhà nước
“Chị Hạnh, một người bán khô cá qua mạng ở Cà Mau, đang rất băn khoăn. Chị thấy cước phí gửi hàng hóa đến các huyện đảo hay vùng sâu vùng xa qua bưu điện thường rẻ hơn nhiều so với các dịch vụ chuyển phát tư nhân. Chị muốn biết liệu chất lượng dịch vụ có đảm bảo không và nếu có sự cố thì chị có thể khiếu nại ở đâu để được giải quyết.”
Khiếu nại quyết định hành chính và kỷ luật
“Chị H. ở Quận 1, TP.HCM, có một cửa hàng kinh doanh nhỏ. Mới đây, Chi cục Thuế Quận 1 đã ban hành quyết định xử phạt hành chính về thuế mà chị cho rằng không đúng, vì chị đã nộp đủ hồ sơ và chứng từ. Chị muốn biết mình có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp này.”
Quyền lợi của người sử dụng dịch vụ viễn thông
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Gần đây, nhà mạng viễn thông tự ý tăng giá gói cước internet của tôi mà không báo trước rõ ràng, lại còn bắt tôi ký hợp đồng mới với nhiều điều khoản bất lợi. Tôi thấy mình bị ép quá, không biết với tư cách là 'người sử dụng dịch vụ viễn thông' thì tôi có quyền lợi gì để phản đối việc này không?”
Hoạt động Điều độ hệ thống điện quốc gia
“Chào chuyên gia, tôi là chủ xưởng sản xuất gỗ ở Quận 7, TP.HCM. Gần đây xưởng tôi hay gặp tình trạng bị cắt điện đột ngột hoặc thay đổi lịch cấp điện mà không được báo trước rõ ràng, làm ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ sản xuất. Tôi nghe nói có hoạt động 'điều độ hệ thống điện' nhưng không rõ là ai phụ trách việc này, có phải nhà nước độc quyền không và liệu chúng tôi có thể khiếu nại hay đề xuất gì để ổn định nguồn điện hơn không?”
Giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là H.T.L, nhân viên văn phòng ở TP. Hồ Chí Minh. Tuần trước tôi có mua một chiếc điện thoại mới tại cửa hàng X. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, máy đã phát sinh lỗi nghiêm trọng và không thể hoạt động được. Tôi đã mang ra cửa hàng để yêu cầu đổi trả hoặc sửa chữa nhưng họ cứ hẹn lần hẹn lựa, nói là phải chờ kiểm tra và không đưa ra thời hạn cụ thể. Tôi cảm thấy quyền lợi của mình đang bị xâm phạm. Luật sư cho tôi hỏi tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Quyền và nghĩa vụ của đối tượng thanh tra thuế
“Chào chuyên gia, tôi là chủ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ở Quận 1, TP.HCM. Sắp tới cửa hàng tôi có lịch thanh tra thuế mà tôi chưa rõ mình có những quyền lợi và nghĩa vụ gì trong quá trình này. Tôi nghe nói có thể khiếu nại nhưng không biết cụ thể ra sao. Chuyên gia có thể tư vấn giúp tôi không?”
Hành vi hành chính và quyền khiếu nại
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là Anh N.V.H, chủ một tiệm tạp hóa nhỏ ở quận Cầu Giấy, Hà Nội. Gần đây, tôi có nộp hồ sơ xin gia hạn giấy phép kinh doanh tại phường. Cán bộ phụ trách cứ hẹn tôi hết lần này đến lần khác, viện lý do thiếu giấy tờ mặc dù tôi đã kiểm tra và nộp đủ theo quy định. Đã gần 2 tháng mà tôi vẫn chưa nhận được giấy phép mới, cũng không có văn bản nào từ chối chính thức. Tình trạng này khiến việc kinh doanh của tôi bị ảnh hưởng. Tôi muốn biết liệu đây có phải là một hành vi hành chính mà tôi có thể khiếu nại không và tôi cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”
Quyền khiếu nại của cơ quan, tổ chức
“Chào luật sư, công ty em là Công ty TNHH Tân Phát, trụ sở ở quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, chuyên nhập khẩu linh kiện điện tử. Mới đây, bên Hải quan ra quyết định xử phạt hành chính về một lô hàng mà em thấy không đúng. Em muốn hỏi là công ty em có được quyền khiếu nại quyết định này không ạ? Và nếu được thì mình phải làm sao?”
Trách nhiệm của người bị khiếu nại
“Chào chuyên gia, tôi là công nhân ở Bình Dương. Tôi vừa nhận được quyết định giải quyết khiếu nại từ cơ quan chức năng về việc công ty cũ sa thải tôi trái pháp luật. Quyết định yêu cầu công ty phải bồi thường và nhận tôi trở lại làm việc. Tôi muốn hỏi, phía công ty (người bị khiếu nại) sẽ phải làm gì tiếp theo để thực hiện quyết định này ạ?”
Hợp đồng mua bán điện
“Chào chuyên gia, tôi là chủ quán cà phê ở Quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Tháng trước, tôi nhận được thông báo tiền điện quá hạn và bị tính thêm tiền lãi, dù tôi nghĩ mình đã thanh toán đúng hạn. Tôi cũng thấy số điện tiêu thụ tháng này cao bất thường, có khi nào công tơ bị sai không? Tôi phải làm gì để khiếu nại và có phải trả tiền lãi đó không?”
Quyền và thủ tục khiếu nại quyết định hành chính
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ở quận Ba Đình, Hà Nội. Mới đây, phường có ra một quyết định xử phạt hành chính đối với cửa hàng của tôi về việc lấn chiếm vỉa hè, nhưng tôi thấy mức phạt quá nặng và việc đo đạc của cán bộ phường cũng không chính xác. Tôi muốn khiếu nại quyết định này thì phải làm thế nào ạ? Liệu tôi có thể yêu cầu họ xem xét lại không?”