Tàng thư Hỏi & Đáp
Kho kiến thức được biên soạn bởi chuyên gia, trích dẫn nguồn chính xác và cập nhật
Điều kiện giao dịch chung và quyền lợi người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là chị Lan, chủ một tiệm tạp hóa nhỏ ở Quận 3, TP.HCM. Gần đây tôi có mua sỉ một lô hàng từ nhà cung cấp mới, họ đưa cho tôi một bản hợp đồng ghi rõ 'điều kiện giao dịch chung' mà tôi thấy rất nhiều điều khoản bất lợi cho mình, ví dụ như không được đổi trả hàng dù lỗi do nhà sản xuất. Tôi thắc mắc liệu những điều kiện này có hợp pháp không và tôi có quyền phản đối không? Tôi cũng không thấy họ niêm yết công khai gì cả.”
Giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là H.T.L, nhân viên văn phòng ở TP. Hồ Chí Minh. Tuần trước tôi có mua một chiếc điện thoại mới tại cửa hàng X. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, máy đã phát sinh lỗi nghiêm trọng và không thể hoạt động được. Tôi đã mang ra cửa hàng để yêu cầu đổi trả hoặc sửa chữa nhưng họ cứ hẹn lần hẹn lựa, nói là phải chờ kiểm tra và không đưa ra thời hạn cụ thể. Tôi cảm thấy quyền lợi của mình đang bị xâm phạm. Luật sư cho tôi hỏi tôi có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?”