Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc ngăn chặn quấy rối người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi là một nhân viên văn phòng ở Quận 3, TP.HCM. Gần đây tôi đăng ký một khóa học online về marketing, nhưng từ đó đến nay tôi liên tục nhận được rất nhiều cuộc gọi và tin nhắn quảng cáo từ đủ các dịch vụ khác nhau, dù tôi đã từ chối nhiều lần. Tôi nghi ngờ thông tin của tôi bị bán hoặc chia sẻ, và những cuộc gọi này làm phiền công việc và cuộc sống của tôi rất nhiều. Tôi muốn biết liệu có cách nào để ngăn chặn tình trạng này không, và liệu các nền tảng cung cấp dịch vụ có trách nhiệm gì trong việc này không?”
Trả lời
Quấy rối người tiêu dùng là gì?
Hành vi mà chị N.T.H đang gặp phải chính là quấy rối người tiêu dùng. Theo định nghĩa, đây là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc ngăn chặn
Trong trường hợp của chị, nếu các cuộc gọi và tin nhắn quảng cáo này đến từ các dịch vụ khác thông qua việc thông tin của chị được chia sẻ bởi nền tảng khóa học online (có thể được xem là bên thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba), thì bên thứ ba này có trách nhiệm pháp lý. Cụ thể, pháp luật quy định rằng, trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông (như nền tảng online, dịch vụ tin nhắn, cuộc gọi), thì chủ phương tiện truyền thông, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông có các trách nhiệm sau
[1]:* Xây dựng, phát triển giải pháp kỹ thuật để ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ do mình quản lý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng. * Từ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý nếu việc sử dụng có khả năng dẫn đến quấy rối người tiêu dùng. * Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý nếu họ vi phạm.
Như vậy, nền tảng khóa học online hoặc các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông mà các bên quảng cáo sử dụng, có trách nhiệm phải có biện pháp để ngăn chặn hành vi quấy rối chị.
Các bước chị N.T.H có thể thực hiện
Để bảo vệ quyền lợi của mình, chị N.T.H có thể:
Khung pháp lý chung
Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo trật tự trong hoạt động kinh doanh là một nguyên tắc cơ bản trong hệ thống pháp luật Việt Nam, được thể hiện qua nhiều văn bản pháp lý khác nhau
[2], [3]. Các quy định này nhằm mục đích tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo vệ người dân khỏi các hành vi gây phiền nhiễu, ảnh hưởng đến cuộc sống.