Trách nhiệm bảo dưỡng ô tô của doanh nghiệp
“Chị L.T.M ở TP.HCM đây. Tôi mới mua chiếc xe Honda CR-V được gần 2 năm rồi, giờ xe cũng đến hạn bảo dưỡng định kỳ lần thứ 3. Tôi đang phân vân không biết có nên mang xe vào hãng bảo dưỡng nữa không vì chi phí khá cao. Tôi muốn hỏi là các hãng xe có trách nhiệm bảo dưỡng xe của khách hàng đến khi nào và nếu tôi không bảo dưỡng ở hãng thì có ảnh hưởng gì đến quyền lợi của tôi không?”
Trả lời
Khái niệm và phạm vi điều chỉnh của hoạt động bảo dưỡng ô tô
Bảo dưỡng ô tô là các công việc cần thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nhằm duy trì trạng thái vận hành bình thường của xe. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng ô tô chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, cụ thể là Nghị định số 17/2020/NĐ-CP sửa đổi Nghị định số 116/2017/NĐ-CP
[1]. Nghị định này áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu và kinh doanh dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng ô tô tại Việt Nam [2].Trách nhiệm của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu ô tô đối với việc bảo dưỡng
Theo quy định pháp luật, doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô có trách nhiệm bảo hành ô tô theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đối với ô tô con chưa qua sử dụng, thời hạn bảo hành tối thiểu là 03 năm hoặc 100.000 km tùy điều kiện nào đến trước
[3]. Trong thời gian này, việc bảo dưỡng định kỳ tại các cơ sở được ủy quyền của hãng là rất quan trọng để đảm bảo xe được kiểm tra, thay thế phụ tùng chính hãng và duy trì các điều kiện bảo hành. Doanh nghiệp cũng có trách nhiệm công bố thông tin về thời hạn, nội dung bảo hành, bảo dưỡng [3].Quyền lợi của khách hàng khi bảo dưỡng và những lưu ý quan trọng
Về câu hỏi của chị về việc không bảo dưỡng ở hãng, nếu xe của chị vẫn còn trong thời hạn bảo hành (ví dụ, chưa hết 3 năm hoặc 100.000 km), việc không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất tại các cơ sở chính hãng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của chị. Các hãng xe thường yêu cầu khách hàng tuân thủ lịch bảo dưỡng để đảm bảo xe hoạt động ổn định và để hãng có cơ sở xác định nguyên nhân nếu có lỗi phát sinh.
Tuy nhiên, pháp luật không bắt buộc chị phải bảo dưỡng xe tại chính hãng sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc nếu chị có thể chứng minh được rằng việc bảo dưỡng bên ngoài không làm ảnh hưởng đến chất lượng xe và tuân thủ đúng quy trình, phụ tùng theo khuyến nghị của nhà sản xuất. Điều quan trọng là chị cần lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ về các lần bảo dưỡng, các hạng mục đã thực hiện và phụ tùng đã thay thế để làm bằng chứng khi cần thiết. Việc này giúp chị bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp có tranh chấp về chất lượng xe sau này.