Số dịch vụ gọi tự do trong viễn thông
“Tôi là anh P.V.H, chủ một công ty cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh ở Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Gần đây, tôi đang cân nhắc đăng ký một **số dịch vụ gọi tự do** để khách hàng có thể gọi miễn phí khi đặt hàng hoặc phản hồi dịch vụ. Tôi muốn biết liệu có những quy định gì đặc biệt mà công ty tôi cần lưu ý khi sử dụng loại số này để tránh các vi phạm pháp luật, đặc biệt là liên quan đến việc khách hàng không đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo sau này?”
Trả lời
Khái niệm và trách nhiệm pháp lý khi sử dụng số dịch vụ gọi tự do
Số dịch vụ gọi tự do là loại số điện thoại mà tổ chức, doanh nghiệp sử dụng để cung cấp dịch vụ, đồng thời chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí viễn thông thay cho người sử dụng dịch vụ
[1]. Điều này có nghĩa là, khi công ty anh P.V.H sử dụng số gọi tự do, mọi cuộc gọi đến số này từ phía khách hàng sẽ được công ty chi trả cước phí. Các quy định liên quan đến quản lý kho số viễn thông, bao gồm cả số dịch vụ gọi tự do, được điều chỉnh bởi Nghị định số 115/2025/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan [2].Lưu ý về đối tượng áp dụng và việc tuân thủ quy định
Là một tổ chức, doanh nghiệp được phân bổ và sử dụng mã, số viễn thông, công ty của anh P.V.H là đối tượng áp dụng của Nghị định số 115/2025/NĐ-CP
[2]. Điều này kéo theo các nghĩa vụ như việc nộp lệ phí phân bổ và phí sử dụng mã, số viễn thông theo quy định pháp luật. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý không đáng có.Tránh vi phạm quy định về quảng cáo qua điện thoại
Vấn đề anh P.V.H lo ngại về việc khách hàng không đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo sau này là rất chính đáng và quan trọng. Theo quy định pháp luật hiện hành, các hành vi gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng khi chưa được sự đồng ý rõ ràng của họ, hoặc tiếp tục gọi khi người sử dụng đã từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo, đều bị xem là vi phạm và có thể bị xử phạt hành chính với mức phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng
[3]. Nghiêm trọng hơn, nếu sử dụng số điện thoại để gọi quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh, mức phạt có thể lên đến từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng [3]. Do đó, công ty cần xây dựng quy trình rõ ràng để thu thập sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện các cuộc gọi quảng cáo, và phải có cơ chế để khách hàng dễ dàng từ chối nhận quảng cáo, đồng thời tôn trọng các yêu cầu từ chối này.