Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông
“Chào luật sư, tôi là chủ một cửa hàng online ở Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Gần đây, nhà mạng tự ý thay đổi gói cước internet của tôi mà không thông báo rõ ràng, làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Chất lượng mạng cũng kém hơn trước nhiều. Tôi muốn hỏi, với tư cách là người sử dụng dịch vụ viễn thông, tôi có quyền và nghĩa vụ gì trong trường hợp này không?”
Trả lời
Chào chị H.T.L, trường hợp của chị liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông khi có tranh chấp với nhà mạng. Theo quy định pháp luật hiện hành, người sử dụng dịch vụ viễn thông là tổ chức, cá nhân giao kết hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông với doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông.
Quyền của người sử dụng dịch vụ viễn thông
Với tư cách là người sử dụng dịch vụ viễn thông, chị có nhiều quyền được pháp luật bảo vệ khi nhà mạng tự ý thay đổi gói cước hoặc cung cấp dịch vụ không đúng cam kết. Cụ thể, chị có quyền lựa chọn doanh nghiệp viễn thông, yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết, và đặc biệt là được sử dụng dịch vụ viễn thông theo chất lượng và giá dịch vụ trong hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông
[1]. Điều này có nghĩa là nhà mạng không được phép tự ý thay đổi gói cước hoặc giảm chất lượng dịch vụ mà không có sự đồng thuận của chị.Nếu nhà mạng vi phạm cam kết, chị có quyền khiếu nại về giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ; và được hoàn trả tiền sử dụng dịch vụ và bồi thường thiệt hại trực tiếp khác do lỗi của doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông gây ra
[1]. Việc kinh doanh online của chị bị ảnh hưởng do chất lượng mạng kém có thể được xem xét là thiệt hại trực tiếp.Nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông
Bên cạnh các quyền, chị cũng có một số nghĩa vụ cần tuân thủ. Các nghĩa vụ chính bao gồm thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền sử dụng dịch vụ viễn thông và bồi thường thiệt hại trực tiếp do lỗi của mình gây ra cho doanh nghiệp viễn thông nếu có
[1]. Ngoài ra, chị cần chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin mà mình gửi, lưu giữ trên mạng viễn thông và không được sử dụng cơ sở hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp để kinh doanh dịch vụ viễn thông [1].Các bước chị có thể thực hiện
Để bảo vệ quyền lợi của mình, chị H.T.L nên:
Việc nắm rõ các quyền và nghĩa vụ này sẽ giúp chị tự tin hơn trong việc yêu cầu nhà mạng thực hiện đúng cam kết và bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình.