Quy định về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
“Chào luật sư, tôi là giáo viên ở quận Thanh Xuân, Hà Nội. Tôi vừa mua một bộ bàn ghế từ một cửa hàng nội thất. Họ hứa giao hàng trong 3 ngày nhưng đã quá một tuần mà tôi vẫn chưa nhận được. Khi tôi gọi điện hỏi thì họ cứ trì hoãn, nói đủ lý do. Tôi muốn biết liệu hành vi này của họ có vi phạm quy định nào không và tôi nên làm gì?”
Trả lời
Chào chị H.T.L,
Trường hợp của chị liên quan đến trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng. Cửa hàng nội thất mà chị mua hàng rõ ràng là một tổ chức kinh doanh hàng hóa vì họ thực hiện các công đoạn từ cung ứng sản phẩm (bàn ghế) trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi.
Hiểu về Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
Theo định nghĩa chung, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ là những thực thể thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi. Cửa hàng nội thất nơi chị mua hàng chính là một ví dụ điển hình của "tổ chức kinh doanh hàng hóa" bởi hoạt động của họ là cung cấp sản phẩm (bàn ghế) ra thị trường để thu lợi nhuận. Các hoạt động này đều phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Những hành vi bị cấm đối với doanh nghiệp
Pháp luật Việt Nam có những quy định cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và ngăn chặn các hành vi vi phạm từ phía các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Cụ thể, Nghị định số 55/2008/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã nêu rõ các hành vi bị cấm. Trong đó, Điều 5 của Nghị định này quy định rằng: "Cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thực hiện một trong các hành vi sau đây: ... 2. Trì hoãn hoặc kéo dài việc thực hiện trách nhiệm dân sự khi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng"
[1].Trong trường hợp của chị, việc cửa hàng nội thất hứa giao hàng trong 3 ngày nhưng đã quá một tuần mà vẫn trì hoãn, không giao hàng đúng hẹn, có thể được xem là hành vi trì hoãn hoặc kéo dài việc thực hiện trách nhiệm dân sự của họ. Điều này rõ ràng đã vi phạm quyền lợi của chị với tư cách là người tiêu dùng.
Bước tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của chị
Để bảo vệ quyền lợi của mình, chị có thể thực hiện các bước sau:
Chị cần kiên quyết bảo vệ quyền lợi của mình. Pháp luật luôn đứng về phía người tiêu dùng khi có các hành vi vi phạm từ phía doanh nghiệp.