Quy định về số dịch vụ gọi giá cao

Trả lời

Chào chị M.T.H,

Việc chị muốn sử dụng số dịch vụ gọi giá cao để vừa làm hotline vừa cung cấp nội dung đặc thù là một ý tưởng tốt để tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, đúng như chị lo ngại, có nhiều quy định pháp luật mà chị cần nắm rõ để tránh các rủi ro pháp lý và bị xử phạt. Dưới đây là những điểm chị cần lưu ý:

Số dịch vụ gọi giá cao là gì và ai phải tuân thủ?

Số dịch vụ gọi giá cao là số dịch vụ trên mạng viễn thông được các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng để cung cấp dịch vụ và yêu cầu người sử dụng dịch vụ phải thanh toán thêm một khoản giá cước để nhận được các nội dung thông tin đặc thù có giá trị cao ngoài giá cước viễn thông theo quy định. Như vậy, việc chị cung cấp nội dung đặc thù có tính phí thêm qua số hotline của mình sẽ thuộc vào loại hình này.

Nghị định số 115/2025/NĐ-CP quy định chi tiết về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên internet, áp dụng cho các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân được phân bổ, cấp mã, số viễn thông^[1]. Do đó, nếu chị thuê hoặc được phân bổ số dịch vụ này, chị sẽ là đối tượng phải tuân thủ các quy định của Nghị định này.

Nghĩa vụ khi sử dụng số dịch vụ gọi giá cao

Khi sử dụng số dịch vụ gọi giá cao, chị và doanh nghiệp của mình sẽ có một số nghĩa vụ cụ thể:

* Chế độ báo cáo: Định kỳ hàng năm, trước ngày 15 tháng 01 của năm liền sau năm báo cáo, tổ chức, doanh nghiệp được phân bổ mã, số viễn thông có trách nhiệm báo cáo Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Viễn thông) bằng văn bản về số liệu và tình hình khai thác, sử dụng mã, số viễn thông của năm báo cáo^[2]. Chị phải đảm bảo tính chính xác và kịp thời của nội dung và số liệu báo cáo. * Phí sử dụng và lệ phí phân bổ: Tổ chức, doanh nghiệp được phân bổ mã, số viễn thông có trách nhiệm nộp lệ phí phân bổ và phí sử dụng mã, số viễn thông theo quy định pháp luật về phí, lệ phí. Chị chỉ được nhận quyết định phân bổ sau khi đã nộp đủ lệ phí và phải nộp phí sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ thời hạn quy định tại thông báo nộp phí^[3].

Những hành vi cần tránh để không bị phạt

Đây là phần quan trọng nhất liên quan đến lo ngại của chị về việc gọi điện, nhắn tin quảng cáo. Theo quy định tại Thông tư số 132/2013/NĐ-CP sửa đổi Thông tư số 05/2016/TT-BTTTT, có nhiều hành vi liên quan đến quảng cáo qua điện thoại, tin nhắn có thể bị xử phạt nặng^[4]:

* Gọi điện thoại quảng cáo khi chưa được sự đồng ý: Chị sẽ bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng nếu gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng khi chưa được người sử dụng đồng ý một cách rõ ràng. Điều này có nghĩa là chị phải có bằng chứng về sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi quảng cáo. * Gọi điện thoại quảng cáo khi đã bị từ chối: Nếu khách hàng đã từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo mà chị vẫn tiếp tục gọi, chị cũng sẽ bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng. * Gửi tin nhắn quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại không đúng quy định: Chị sẽ bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng nếu gửi tin nhắn quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại để gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo mà không tuân thủ các quy định về định danh.

Để tránh các vi phạm này, chị cần đảm bảo rằng mọi hoạt động quảng cáo qua điện thoại hoặc tin nhắn đều phải có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng và tuân thủ các quy định về định danh, nhãn mác quảng cáo. Việc xây dựng một cơ chế rõ ràng để khách hàng có thể từ chối nhận quảng cáo và tuân thủ nghiêm túc các yêu cầu từ chối là rất cần thiết.