Quy định pháp luật về livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử

Trả lời

1. Khung pháp lý chung cho hoạt động kinh doanh trực tuyến

Chào chị Lan Anh, hoạt động livestream bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ và ngày càng được pháp luật quan tâm điều chỉnh để đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch. Mọi hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, dù là hình thức truyền thống hay trực tuyến, đều phải tuân thủ các quy định pháp luật chung được ban hành bởi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm đảm bảo trật tự xã hội và quyền lợi của các bên liên quan ^[1], ^[2].

2. Quy định cụ thể về livestream bán hàng theo Luật Thương mại điện tử 2025

Với vai trò là người bán hàng trên các nền tảng TMĐT có chức năng đặt hàng trực tuyến, chị cần đặc biệt lưu ý đến các quy định mới trong Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15). Cụ thể, Điều 11 của Luật này quy định về nội dung công khai về điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch trên nền tảng TMĐT ^[3].

Theo đó, nếu chị sử dụng các nền tảng TMĐT có chức năng cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến (như TikTok Shop, Facebook Shop...), nền tảng đó và cả người bán hàng (trong một số trường hợp) sẽ phải thực hiện các nghĩa vụ công khai thông tin rất rõ ràng. Các nội dung công khai bắt buộc bao gồm:

* Chính sách về giá: Bao gồm giá hàng hóa, dịch vụ và các loại chi phí sử dụng dịch vụ trên nền tảng. * Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ: Ví dụ như giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý. * Chính sách về thanh toán. * Chính sách về ưu tiên hiển thị (nếu có). * Đặc biệt quan trọng là quy chế hoạt động livestream bán hàng.

Các thông tin này phải được thể hiện tại vị trí dễ thấy trên nền tảng, bằng ngôn ngữ tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, và tuân thủ các quy định pháp luật về dân sự, thương mại, quảng cáo, cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Những việc chị Lan Anh cần chuẩn bị

Để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và tránh các rủi ro pháp lý khi Luật Thương mại điện tử 2025 có hiệu lực, chị Lan Anh cần:

* Tìm hiểu quy chế livestream bán hàng của nền tảng: Các nền tảng như TikTok, Facebook sẽ phải xây dựng và công khai quy chế này. Chị cần đọc kỹ để nắm rõ các yêu cầu về nội dung, hình thức, hành vi được phép và không được phép khi livestream. * Đảm bảo thông tin sản phẩm minh bạch: Khi livestream, chị cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về sản phẩm (chất liệu, kích cỡ, nguồn gốc, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành...). Tránh quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm. * Công khai các chính sách liên quan: Nếu chị tự quản lý kênh bán hàng và giao dịch trực tiếp với khách, chị cần có các chính sách rõ ràng về giá, thanh toán, vận chuyển, đổi trả sản phẩm và công khai chúng một cách dễ thấy cho khách hàng. * Nắm rõ quyền và nghĩa vụ của các bên: Hiểu rõ quyền lợi của người tiêu dùng và nghĩa vụ của người bán hàng để xử lý các tình huống phát sinh một cách hợp pháp.

Việc chủ động tìm hiểu và tuân thủ các quy định mới sẽ giúp chị Lan Anh duy trì hoạt động kinh doanh livestream bán hàng hiệu quả và bền vững trong bối cảnh pháp luật ngày càng chặt chẽ hơn.