Quấy rối người tiêu dùng
“Chào luật sư, tôi ở Quận 1, TP.HCM, làm nhân viên văn phòng. Dạo gần đây sau khi tôi tìm hiểu về một khóa học tiếng Anh online, tôi liên tục bị các trung tâm khác gọi điện, nhắn tin mời chào. Thậm chí có số gọi tới 3-4 lần một ngày dù tôi đã từ chối rõ ràng. Điều này làm tôi rất khó chịu và ảnh hưởng đến công việc. Tôi phải làm sao để chấm dứt tình trạng này? Liệu có phải tôi đang bị quấy rối không?”
Trả lời
Hành vi quấy rối người tiêu dùng
Trường hợp của chị N.T.T đang gặp phải là một dạng hành vi quấy rối người tiêu dùng. Theo quy định, đây là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của họ. Việc chị đã từ chối nhưng vẫn liên tục bị gọi điện, nhắn tin là căn cứ rõ ràng cho thấy hành vi quấy rối này
[3].Quyền được bảo vệ của người tiêu dùng
Luật pháp Việt Nam quy định rõ ràng về quyền lợi người tiêu dùng và trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Luật số 43/VBHN-VPQH năm 2018 điều chỉnh về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, trách nhiệm của các bên liên quan trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
[1]. Đối tượng áp dụng của luật này bao gồm cả người tiêu dùng như chị N.T.T và các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam [2].Biện pháp xử lý và cách thức khiếu nại
Đối với hành vi quấy rối người tiêu dùng, pháp luật có những quy định xử phạt nghiêm khắc. Cụ thể, hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn có thể bị phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng. Ngoài ra, tổ chức, cá nhân vi phạm còn phải chịu biện pháp khắc phục hậu quả là buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi vi phạm
[3].Để chấm dứt tình trạng này, chị N.T.T nên thu thập các bằng chứng về hành vi quấy rối như ghi âm cuộc gọi, chụp ảnh tin nhắn, ghi lại nhật ký cuộc gọi (thời gian, số điện thoại gọi đến). Sau đó, chị có thể nộp đơn phản ánh, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương (ví dụ: Sở Công Thương, Chi cục Quản lý thị trường hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Cơ quan chức năng sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh, xử lý theo quy định của pháp luật.