Quấy rối người tiêu dùng

Trả lời

Thế nào là hành vi quấy rối người tiêu dùng?

Theo quy định hiện hành, hành vi quấy rối người tiêu dùng được định nghĩa là việc tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng. Cụ thể hơn, pháp luật nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng ^[1].

Trường hợp của anh N.V.A, việc liên tục nhận các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo dù đã từ chối, gây ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của anh, rõ ràng thuộc phạm vi hành vi quấy rối người tiêu dùng.

Quyền của người tiêu dùng và đối tượng áp dụng

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng ^[2]. Luật này áp dụng đối với người tiêu dùng; tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam ^[3]. Do đó, anh N.V.A, với tư cách là người tiêu dùng, được pháp luật bảo vệ trước những hành vi quấy rối này.

Các bước xử lý khi bị quấy rối

Khi gặp phải tình trạng quấy rối như trên, anh N.V.A có thể thực hiện một số hành động sau:

Việc chủ động bảo vệ quyền lợi của mình không chỉ giúp anh thoát khỏi sự phiền toái mà còn góp phần vào việc xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, tôn trọng người tiêu dùng.