Quản lý Vật phẩm ảo trong Trò chơi Điện tử trên Mạng
“Chị Linh, một chủ tiệm net nhỏ ở Quận Bình Thạnh, TP.HCM, gần đây có nhiều khách quen than phiền về việc vật phẩm ảo trong game họ chơi bỗng dưng biến mất hoặc bị thay đổi giá trị một cách khó hiểu. Chị không biết liệu có quy định pháp luật nào bảo vệ quyền lợi người chơi hay không và trách nhiệm của nhà phát hành game đến đâu. Liệu chị có phải chịu trách nhiệm gì khi khách chơi tại tiệm của chị gặp vấn đề này không?”
Trả lời
Chào chị L., về vấn đề vật phẩm ảo trong trò chơi điện tử trên mạng mà khách hàng của chị đang gặp phải, có những quy định pháp luật liên quan mà chị và người chơi cần nắm rõ để bảo vệ quyền lợi của mình.
Phạm vi điều chỉnh và Đối tượng áp dụng
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP quy định chi tiết về việc quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng
[1]. Dịch vụ trò chơi điện tử trên mạng, nơi phát sinh các vật phẩm ảo, nằm trong phạm vi điều chỉnh của Nghị định này. Đối tượng áp dụng của Nghị định bao gồm cả các tổ chức, cá nhân trong nước, tổ chức, cá nhân nước ngoài trực tiếp tham gia hoặc có liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng[2]. Điều này có nghĩa là cả nhà cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử và người chơi đều thuộc đối tượng điều chỉnh của văn bản này.Trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp trò chơi điện tử
Vật phẩm ảo là hình ảnh đồ họa của những vật thể phi vật lý trong trò chơi như đồ vật, nhân vật, công cụ, trang bị, được doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử trên mạng thiết lập và khởi tạo. Doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo các quy tắc về vật phẩm ảo được duy trì theo đúng cam kết đã công bố. Nếu vật phẩm ảo của người chơi bị biến mất hoặc thay đổi giá trị không rõ nguyên nhân mà không phải do hành vi vi phạm quy tắc của người chơi, thì đó có thể là trách nhiệm của nhà phát hành game trong việc duy trì dịch vụ.
Điều kiện hoạt động và liên đới trách nhiệm
Theo Nghị định, trường hợp các điểm truy nhập Internet công cộng cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, các cơ sở này phải tuân thủ các quy định tại khoản 1 Điều 62 của Nghị định này
[3]. Với vai trò là chủ tiệm net, chị L. là chủ điểm truy nhập Internet công cộng. Mặc dù chị không trực tiếp tạo ra hay quản lý vật phẩm ảo trong game, nhưng việc cung cấp địa điểm và đường truyền Internet cho người chơi cũng mang một phần trách nhiệm trong việc đảm bảo môi trường chơi game lành mạnh và tuân thủ pháp luật. Tuy nhiên, trách nhiệm chính về quản lý vật phẩm ảo và hệ thống game thuộc về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử. Nếu khách hàng của chị gặp vấn đề với vật phẩm ảo, chị có thể hướng dẫn họ liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của nhà phát hành game để yêu cầu giải quyết.