Phạm vi và trách nhiệm của Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
“Chào Tuvannhanh.com, tôi là chị Hạnh, ở quận Bình Thạnh, TP.HCM. Tôi bán đồ handmade online qua Facebook và nhận đặt làm bánh tại nhà. Gần đây có khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm và đòi bồi thường, nhưng tôi nghĩ mình chỉ là cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, không phải công ty lớn thì có phải chịu trách nhiệm như các doanh nghiệp không?”
Trả lời
Chị Hạnh có phải là "Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ" không?
Chị Hạnh thân mến, theo quy định của pháp luật Việt Nam, thuật ngữ "Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ" được định nghĩa là tổ chức, cá nhân thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi. Điều này có nghĩa là, dù chị kinh doanh nhỏ lẻ, bán đồ handmade qua Facebook hay nhận làm bánh tại nhà, miễn là hoạt động này nhằm mục đích kiếm lời, chị đều được xem là cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 đã quy định rõ ràng rằng luật này áp dụng đối với người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
[2]. Do đó, hoạt động kinh doanh của chị, dù không phải là một công ty lớn, vẫn thuộc phạm vi điều chỉnh của luật này.Trách nhiệm pháp lý của cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ
Khi đã được xác định là cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, chị Hạnh sẽ phải chịu các trách nhiệm pháp lý tương ứng đối với người tiêu dùng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 đã quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng. Luật cũng quy định về việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
[1].Điều này có nghĩa là, khi khách hàng của chị phàn nàn về chất lượng sản phẩm (đồ handmade, bánh) và yêu cầu bồi thường, chị có trách nhiệm phải xem xét và giải quyết các khiếu nại đó theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trách nhiệm này không phụ thuộc vào quy mô kinh doanh mà phụ thuộc vào bản chất hoạt động có mục đích sinh lợi.
Quyền và lợi ích hợp pháp của người kinh doanh
Bên cạnh các trách nhiệm, pháp luật cũng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Ví dụ, trong Luật Giá 2023, một trong những nguyên tắc định giá của Nhà nước là phải đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, và người tiêu dùng
[3]. Điều này cho thấy rằng, mặc dù chị có trách nhiệm với khách hàng, pháp luật cũng công nhận và bảo vệ quyền lợi chính đáng của chị với tư cách là người kinh doanh.