Khách hàng thẩm định giá và quyền lợi liên quan
“Chào luật sư, tôi là chị Lan ở Quận 7, TP.HCM. Tôi làm nghề kinh doanh bất động sản nhỏ lẻ. Gần đây tôi có thuê một công ty thẩm định giá để định giá một lô đất tôi định mua, nhưng kết quả thẩm định tôi thấy không hợp lý lắm, thấp hơn nhiều so với giá thị trường và các bên khác định giá. Tôi không biết mình có phải là **khách hàng thẩm định giá** theo luật không và có quyền gì để yêu cầu công ty đó giải thích hoặc xem xét lại không? Tôi cảm thấy mình đang bị thiệt thòi quá.”
Trả lời
Khái niệm Khách hàng thẩm định giá theo quy định pháp luật
Chào chị L.T.M, với trường hợp của chị, chị hoàn toàn được xác định là khách hàng thẩm định giá theo quy định của pháp luật. Cụ thể, khách hàng thẩm định giá được định nghĩa là "tổ chức, cá nhân thuê doanh nghiệp thẩm định giá cung cấp dịch vụ thẩm định giá theo hợp đồng thẩm định giá hoặc văn bản yêu cầu, đề nghị thẩm định giá". Do chị đã thuê một công ty thẩm định giá để định giá lô đất, chị chính là đối tượng được bảo vệ và có quyền lợi liên quan đến dịch vụ này. Các hoạt động kinh doanh và quản lý liên quan đến dịch vụ này thường được điều chỉnh bởi các văn bản pháp luật chuyên ngành
[1], [2].Quyền và trách nhiệm của Khách hàng thẩm định giá
Là một khách hàng thẩm định giá, chị có quyền được nhận dịch vụ thẩm định giá chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với các tiêu chuẩn thẩm định giá hiện hành. Quyền lợi của chị phát sinh từ hợp đồng thẩm định giá đã ký kết hoặc văn bản yêu cầu dịch vụ. Trong đó, doanh nghiệp thẩm định giá có nghĩa vụ cung cấp kết quả thẩm định một cách trung thực, khách quan và có cơ sở. Nếu chị cảm thấy kết quả thẩm định không hợp lý, chị có quyền yêu cầu doanh nghiệp giải thích rõ ràng về phương pháp, cơ sở dữ liệu và các yếu tố đã được sử dụng để đưa ra mức giá đó.
Trách nhiệm của doanh nghiệp thẩm định giá và cách thức giải quyết khiếu nại
Doanh nghiệp thẩm định giá có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Pháp luật nghiêm cấm các hành vi cạnh tranh không lành mạnh hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến tính khách quan của kết quả thẩm định. Cụ thể, các hành vi như "tranh giành khách hàng dưới hình thức ngăn cản, đe dọa, lôi kéo, mua chuộc, thông đồng với khách hàng và các hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác" là bị cấm đối với doanh nghiệp thẩm định giá và chi nhánh doanh nghiệp thẩm định giá
[3]. Mặc dù điều luật này tập trung vào hành vi cạnh tranh, nó phản ánh kỳ vọng về tính chuyên nghiệp và đạo đức trong ngành.Nếu chị không hài lòng với kết quả thẩm định hoặc cách giải thích của công ty, chị có thể thực hiện các bước sau:
Việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng thẩm định giá là rất quan trọng để đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong thị trường.