Giám sát và quản lý dịch vụ Chính phủ số trực tuyến

Trả lời

Chào Anh N.V.T, việc Anh quan tâm đến cơ chế giám sát và cải thiện các dịch vụ công trực tuyến là rất chính đáng, đặc biệt khi Anh thường xuyên sử dụng chúng trong hoạt động kinh doanh của mình. Thực tế, Nhà nước đã và đang xây dựng một hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số để giải quyết chính những vấn đề Anh vừa nêu.

Mục đích và vai trò của Hệ thống giám sát Chính phủ số

Hệ thống này được Bộ Thông tin và Truyền thông xây dựng với mục tiêu chính là đo lường, đánh giá, theo dõi và quản lý việc cung cấp cũng như hiệu quả sử dụng thông tin và dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan nhà nước. Điều này có nghĩa là mọi hoạt động của các cơ quan từ cấp trung ương đến địa phương trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến đều nằm trong phạm vi giám sát của hệ thống này. Mục đích cuối cùng là nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Cơ sở pháp lý và phạm vi áp dụng

Việc triển khai các nhiệm vụ liên quan đến thông tin điện tử, bao gồm cả việc cung cấp và giám sát dịch vụ công trực tuyến, được quy định cụ thể trong các văn bản pháp luật. Ví dụ, Kế hoạch triển khai các nhiệm vụ về thông tin điện tử năm 2023 của UBND tỉnh Bắc Ninh đã căn cứ vào Nghị định 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ ^[1]. Nghị định này quy định rõ về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng ^[2]. Đối tượng áp dụng của Nghị định bao gồm các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân các cấp (tỉnh, huyện, xã) cùng với các tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp và sử dụng thông tin, dịch vụ công trực tuyến ^[2]. Điều này cho thấy hệ thống giám sát bao phủ rất rộng, từ các cơ quan cung cấp đến chính những người sử dụng như Anh.

Dữ liệu và cải thiện dịch vụ

Hệ thống giám sát thu thập dữ liệu về cách thức các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp và mức độ người dân, doanh nghiệp sử dụng chúng. Thông qua đó, các cơ quan nhà nước có thể rà soát, tái cấu trúc quy trình để dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là các thủ tục hành chính, được cung cấp trực tuyến toàn trình một cách hiệu quả hơn ^[3]. Những phản hồi, đánh giá và cả tần suất sử dụng của Anh và các doanh nghiệp khác chính là nguồn dữ liệu quan trọng để hệ thống này hoạt động hiệu quả, giúp các cơ quan chức năng nhận diện được những điểm nghẽn, sự rườm rà trong quy trình để từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp. Mục tiêu là để hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện số hoá và minh bạch hơn, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.